Маркетинг текущих клиентов: топ-5 советов

Сегодня в гостях у Partisans - Кирилл Кондратенко, заместитель генерального директора «ПравоТех» и мы открываем серию интервью о командах юридического рынка. Основанная в 2008 году Алексеем Пелевиным компания ПравоТех внесла значительный вклад в развитие электронного правосудия РФ. Каждому юристу хорошо знакома Картотека арбитражных дел и Мой арбитр. Свыше 12 млн человек в год используют сервисы ПравоТех, а 3500 организаций являются ее клиентами. Мы поговорили с Кириллом о команде, трендах и последних новинках LegalTech.
‍

1) Что такое ПравоТех сегодня?
‍

Начну издалека: мы недавно поменяли названия продуктов, вместо привычных Casebook/Caselook появились ПравоДела, ПравоПрактика и так далее. Это не только и не столько дань моде на кириллицу и соответствие законам. Скорее это внутреннее понимание — мы перешли к экосистеме продуктов для автоматизации юридической функции. Вне зависимости от того, работает юрист в крупном юр депе или ведет частную практику. Если переходить на философский слой, то сейчас ПравоТех ставит перед собой одну единственную цель — высвободить время юристов. Хочется вывести из моды переработки и страдания, а легкость, наоборот, сделать новой нормой.

‍
Знаешь истории про айтишников, которые настраивают агенты и получают три зарплаты в разных компаниях? Верим, что юристы могут также. Но не можем доказать (пока что).

‍
2) Расскажи о команде Relations ПравоТех?

‍

Relations как следует из названия занимается отношениями: с медиа,государством, вузами, инвесторами. Через нас ПравоТех общается с внешним миром. Я в основном взаимодействую с государственными органами и инвесторами, Маша Гузанова — настраивает отношения с вузами, у нас сейчас лигалтех очень мощно интегрирован в образовательные проекты и программы. Даша Рева — пресс-секретарь, Вика Демина занимается операционной работой, а Катя Борзенкова — редактор. У нас у всех очень разный бекграунд, Даша, например, работала в суде, а Маша была налоговым юристом. У меня за плечами опыт запуска ИТ продуктов и продаж.

‍
3) Над какими проектами сейчас работаете?

‍
Сейчас в ПравоТех запускается новый продукт ПравоКонсультант, это первый AI-first продукт в компании. Тут призываю удержать внимание: ИИзация достигла огромных масштабов и начала вызывать усталость. Но ПравоКонсультант не похож на решения существующие: это не просто надстройка над LMM-кой. Это своего рода «вагю» от юридического мира: модель, «выращенная» на лугах судебных российских решений — и только на них, без примеси других данных. Никаких реддитов,википедий и устаревших законов. Та самая точность, к которой так чувствителен юридический мир.

‍
4) Какие в целом тренды наблюдаешь в области LegalTech?

‍
Сейчас многие энтузиасты создают собственных ИИ-агентов, плагины и ботов. Рынок коммерческих решений благодаря ИИ также быстро растет вширь, хотя не всегда вглубину. Очевидно, что при наличии идеи собрать решение сегодня довольно просто.

За последние полгода, например, появилось около десятка продуктов для анонимизации данных. Лично мне нравится такая динамика: она говорит о росте цифровой зрелости и лучшем понимании юристами преимуществ автоматизации.

При этом мы видим и обратные примеры — крупные проекты с хорошей капитализацией покидают рынок. В целом у лигалтех-индустрии огромный потенциал, и ИИ помогает его раскрывать. Хочется верить, что в ближайшее время мы придем к ситуации, когда число крупных вендоров уже нельзя будет пересчитать по пальцам двух рук — это пойдет на пользу рынку и его развитию.
‍

5) Какая у ПравоТех миссия?
‍

Высвобождать время юристов. Существует стереотип, что хорошего юриста можно узнать по уставшему виду, и это, на самом деле, довольно тревожная тенденция. При этом юридическая работа вполне может быть творческой и приносить удовольствие.

Когда речь идет о легкости, имеется в виду не простота или поверхностность, а снижение избыточной когнитивной нагрузки. Современные технологии уже позволяют убрать значительную часть рутины и освободить ресурс для более содержательных задач.

При этом сама идея работать меньше нередко встречает сопротивление — возникает страх за собственную экспертизу. Это естественная и очень человеческая реакция, и через нее проходит не только рынок в целом, но и отдельные команды.

Когда этот культурный сдвиг произойдет, вполне возможно, что появится новоепредставление о профессии — с более устойчивым ритмом и большим удовлетворениемот работы. Это звучит немного утрированно, но в этом и заключается основной посыл.

‍
6) У Право.ру есть рейтинг Право-300, когда ПравоТех запустит свой рейтинг LegalTech компаний :)?

‍
Мне кажется, что подобные рейтинги должны проводить независимые организации. Держать руку на пульсе рынка важно, но я бы сказал, что для текущей степени зрелости, скорее валиднее бенчмарки.

Частично автоматизацию уже исследуют, например, Технологии Доверия. В этом году мы стали партнерами «Бенчмаркинга юридической функции – 2026», что очень важно для нас — мы пристально следим за ним много лет.

Если возвращаться к вопросам рейтингов — пока российскому лигалтеху необходимо нарастить мощь и выйти за пределы рамки из нескольких вендоров.
‍

7) Как инхаусам или консультантам стать авторами блога ПравоТех или записать вебинар? Что для этого нужно?

‍
ПравоТех открыт к коллаборациям и интересным форматам сотрудничества. Чтобы стать автором блога или провести вебинар, можно предложить тему и краткое описание — особенно ценятся практический опыт, кейсы и прикладная экспертиза.

Сейчас, например, развивается амбассадорская программа совместно с агентством Partisans, которая как раз помогает выстраивать более глубокое взаимодействие с экспертами.
 

‍

Беседовал: Церен Савгуров, основатель и CEO Partisans.

О решении неигровых задач игровыми способами

‍

Есть мнение, что взрослым играть не положено, они должны держать себя в строгих рамках, особенно если речь идет о юристах. Мы в корне не согласны с этим утверждением, так как верим, что взрослые – просто выросшие дети, а игра – первый и самый эффективный инструмент, с помощью которого человек знакомится с миром. Зачем отказываться от того, что эффективно?

‍

Учеба и работа нередко превращаются в рутину, но если делать это в игровом формате, то интерес значительно повышается. Поколение Z, которое воспитывалось на компьютерных играх и технологиях, достигло трудоспособного возраста. Игровой формат – это их реальность. В статье мы поговорим о том, что такое геймификация, как она применяется в разных сферах жизни человека и могут ли юристы ее использовать, в том числе для продвижения компании или частной практики.

‍

‍

Как работает наш мозг во время игры

‍

Итак, что же в голове заставляет нас испытывать интерес во время игры? Мы говорим, что игра повышает мотивацию и вовлеченность. Но как это работает? Игра обращается к сфере мотивации и эмоций. За эти сферы отвечают структуры более глубокие, чем широко известные полушария с серым веществом. Где-то в глубине мозга располагается совокупность структур, которая называется лимбической системой. Именно здесь рождается мотивация. Этот отдел мозга эволюционно гораздо более древний. И в индивидуальном развитии каждого организма лимбическая система формируется гораздо раньше сознания, раньше коры головного мозга.

‍

У ребенка еще не сформировано сознание, не сформирована речь, он не способен к анализу. Но уже есть лимбическая система, уже возникает мотивация, которая позволяет удовлетворять физиологические потребности. Причем ребенок ищет путь удовлетворения своей потребности случайным образом, играя, перебирая все доступные варианты. Этот вероятностный подбор действий и становится первой игрой, прототипом всех игр, с которыми человек столкнется на протяжении жизни. Смысл игры ‒ в возникновении пространства для случайного перебора вариантов, для рандомной комбинации решений. Создает это пространство мотивация, а делает его завершенным и ставит точку пережитая эмоция.

‍

Эмоция возникает в случае удовлетворения потребности. И становится самым первым, внутренним позитивным подкреплением эволюционно выгодного поведения. Таким образом, используя игру, мы обращаемся к самым глубинным механизмам человеческого мозга. На нашем пути не стоит сознание, отягощенное воспитанием, общественным мнением, национальными и гендерными стереотипами. Так мы тратим гораздо меньше усилий, времени и сводим к минимуму взаимодействие с установками человека, которые напрямую не имеют отношения к делу.

‍

‍

Играем и геймифицируем

‍

Есть два подхода к использованию игровых инструментов в бизнесе: игропрактика и геймификация.

‍

Игропрактика ‒ процесс, в котором игра используется для решения задач. Подходит, например, как инструмент поиска новых идей или создания/улучшения коммуникации между отделами компании. Игропрактику часто используют в бизнес-процессах и образовании, так как это возможность создать свободное и безопасное пространство для всех участников на некоторый период времени. Геймификация ‒ процесс, помогающий решать неигровые задачи игровыми способами. В этом случае не создается отдельного пространства, игра «внедряется» в обычные процессы. Так же, как и игропрактика, она применима во «внутренней кухне» бизнеса и образования в любой сфере, часто используется в маркетинге для привлечения и удержания покупателей. Рассмотрим эти инструменты на примере опозданий сотрудников:

‍

- игропрактика: провести игру, связанную с навыками тайм-менеджмента, показать важность прихода сотрудников вовремя;

‍

- геймификация: в офисе расклеены QR-коды, при считывании которых первые N сотрудников получают вознаграждение (например, капучино в соседней кофейне, скидку на обед, дополнительный выходной). Можно растянуть получение приза во времени и изменять его при достижении цели одним из сотрудников.

‍

‍

Юристы тоже люди

‍

Исследование Vivendi Havas Group, проведенное еще в 2019 году, показало, что люди хотели бы добавить развлекательный элемент во многие аспекты своей жизни ‒ от заботы о здоровье до работы и образования. Те компании, которые дадут им такую возможность, имеют все шансы построить долгосрочные отношения с целевой аудиторией, уверены авторы исследования.

‍

В последнее время юристы также используют элементы геймификации на своих мероприятиях, добавляют тесты к алертам, голосовалки и даже мини-игры. Например, у юридической фирмы CLAIMS есть симулятор, который поможет пройти путь от стажера до партнера IP-практики. Много занимательных тестов делают и Taxology: о движимом и недвижимом имуществе, о налоговом праве. Для того чтобы изучить правовые особенности, геймдева Versus.legal предлагает вместе пройти игру: найти Врата Трибара и разобраться в Кольцах Сатурна, а S&K Вертикаль за счет фоновой музыки и иллюстраций в стиле нуар погружает читателя в атмосферу корпоративных конфликтов, отягощенных уголовным преследованием.

‍

Геймифицировать можно и нетворкинг на мероприятиях. Например, на одном из мероприятий Legal Crew в офисе Rambler Group мы раздавали гостям чек-лист заданий по нетворкингу. Так создавалась искусственная среда, в которой каждый участник был вовлечен в общение. Тот, кто первым выполнял задания, получал ценный приз от организаторов. В «бегунок» мы включали такие задания, как найти среди гостей человека, который родился летом, отдыхал в горах или окончил МГУ. Выполняя задания, участники тем самым разбивали «первый лед» в коммуникации и уже на втором кофе-брейке чувствовали себя уверенно и активно общались.

‍

Вовлечь участников в контент конференций и бизнес-завтраков хорошо помогают специальные программы для опросов в режиме реального времени. Через такие программы также можно задавать вопросы спикерам или голосовать за вопросы других участников, тем самым повышая их в ротации (например, сервис ASK & VOTE). Такой формат позволяет вовлекать тех, кто не готов публично задавать вопросы, ‒ в данном случае их озвучивает модератор или сам спикер.

‍

Геймификация ‒ это глобальный тренд, а недавняя презентация «метавселенной» Марка Цукерберга ‒ тому подтверждение. Мы будем следить за развитием тренда и поделимся своими впечатлениями в будущих статьях.

‍

‍

Статья опубликована в журнале Российский Адвокат.

‍

Авторы: Церен Савгуров, Александра Михеева