7 правил юридического маркетинга

Чем уходящий год запомнился с точки зрения юридического маркетинга и каковы ожидания от наступающего года — об этом в колонке Церена Савгурова.

‍

Год вечеринок со смыслом и без

‍

2024-й год запомнится невероятным количеством неформальных мероприятий, которые были организованы юридическими фирмами для клиентов и партнеров. Литературные вечера, экскурсии по выставкам, закрытые кинопоказы, вечеринки в честь юбилея или открытия фирмы, да и просто вечеринки без повода… И этому явлению есть объяснение.

Во-первых, клиенты стали хуже посещать деловые мероприятия — вечеринки для них более привлекательны. Как-то на таком неформальном мероприятии — вечере современного искусства один руководитель юридического департамента сказал мне: «Совершенно нет времени смотреть вебинары и ходить на конференции. А вот на развлекательное мероприятие в вечернее время я пошел с удовольствием. Хоть в люди выбрался!»

Во-вторых, неформальные события больше располагают к нетворкингу и при должном обаянии партнеров и старших юристов помогают завязать более доверительное общение с текущими и потенциальными клиентами. Только не надо смешивать корпоративные и клиентские события, иначе команда юристов не сможет по-настоящему отдохнуть, а клиенты будут чувствовать себя как на смотринах.

В-третьих, неформальные мероприятия всегда насыщены эмоциями, они, как говорится, цепляют, открывают клиентам что-то новое, трогают за душу. На такие мероприятия стоит приглашать фотографа / видеографа, чтобы гостям потом было чем поделиться в соцсетях. Если все срабатывает как надо, у юридической фирмы появляются амбассадоры бренда.

‍

Больше личных telegram-каналов

‍

С каждым годом растет количество юридических telegram-каналов. В 2023 г. экспертная группа VETA даже запустила их рейтинг (РЮТ`23), в него попали 474 канала. В этом году эксперты анонсировали участие в исследовании уже более 2700 каналов.

2024-й год запомнился ростом числа личных telegram-каналов партнеров, руководителей практик и даже младших юристов. Кажется, юристы опробовали данный инструмент, и теперь лояльная аудитория не дает им бросить это непростое дело.

Я знаю несколько партнеров юридических фирм, которые благодаря своим telegram-каналам регулярно получают работу от крупных клиентов, особенно в сегменте санкционного комплаенса, трансграничных платежей и международного налогообложения. Все начинается с максимально практичных постов, например инструкций, которые «вирусятся» в других ка- налах. Клиенты подписываются, следят за новыми публикациями и после переписки выходят на платные консультации.

‍

Фокус на страны BRICS+ и MENA

‍

Российские юридические фирмы вслед за своими клиентами продолжают наращивать деловое партнерство с юридическими компаниями из стран BRICS+ и MENA, заключать эксклюзив- ные и неэксклюзивные партнерства, открывать представительства. В связи с этим в 2024 г. мы увидели много вебинаров, конференций и международных форумов, посвященных особенностям ведения бизнеса в соответствующих странах.

Юридические фирмы выступали в роли спонсоров международных форумов от профильных медиа-площадок и самостоятельно проводили конференции с участием спикеров из ОАЭ, Китая, Омана, Бахрейна и Саудовской Аравии. Совместные публикации или интервью представителей двух дружественных юридических фирм стали популярным способом заявить о двустороннем сотрудничестве и новых возможностях для клиентов.

‍

Юридические сообщества

‍

Еще пять-шесть лет назад комьюнити-маркетинг в юридическом бизнесе только набирал обороты. Юридические фирмы активно выступали в роли инициаторов объединения как инхаус-юристов, так и представителей консалтинга по разным критериям, таким как отрасль, гендер, общее увлечение или хобби. Сегодня сообществ так много, что один и тот же руководитель юридического департамента может быть одновременно членом шести-семи клубов. От этого теряется эксклюзивность каждого, а маркетинговый эффект сводится к минимуму. Более того, инхаус-юристы научились самостоятельно, без консультантов объединяться в профильные сообщества (как правило, через чаты в мессенджерах) и инициировать деловые и неформальные события.

Нельзя не отметить и нарастающую практику запуска известными корпоративными юристами собственных юридических фирм, что раньше было скорее исключением, нежели правилом.

‍

Спецпроекты

‍

Юридический рынок, особенно в последние годы, отличается крайней конкурентностью, серьезной борьбой за внимание целевой аудитории. Ярко подсветить новую практику или юридическую фирму в целом помогают спецпроекты: исследования, серии глубинных интервью, white paper, прилагающиеся к журналам спецвыпуски и даже полноценные компьютерные игры.

Спецпроект решает две важные задачи:

1) создает повод для знакомства с ключевыми лицами потенциального клиента во время глубинных интервью или сбора рецензий / комментариев);

2) помогает фирме продемонстрировать экспертизу в нужной нише, выстроить ассоциативный ряд «индустрия — практика — юрфирма».

В 2024 г. в тренде были многосоставные спец-проекты, в рамках которых тема раскрывается посредством видео-интервью с лидерами мнений, серии статей и опросов, инфографики, печатных и электронных брошюр, SMM-поддержки.

‍

Коллаборации

‍

Несмотря на высокую конкуренцию, юридические фирмы проводят общие клиентские мероприятия. Секрет прост: берем несколько юридических фирм с непересекающимися практиками, делим бюджет на площадку, кейтеринг и инфопартнеров, в результате слушатели получают конференцию, а юрфирмы — экономически выгодное мероприятие с новой аудиторией. Особенно повезло в этом плане «бутикам», специализирующимся на одной-двух практиках (как правило, на уголовном праве, налогообложении, антимонопольном праве и пр.). В 2024 г. таких событий было много, и этот тренд, на мой взгляд, сохранится. Дружить можно не только с другими юридическими фирмами, схожей целевой аудиторией обладают аудиторские и бухгалтерские компании, GR-консультанты, LegalTech-провайдеры, private-банкинг и др.

‍

Видеоконтент

‍

Заметно повысилось качество видеопродакшена юридических фирм. На смену записям Zoom-вебинаров пришло качественно срежиссированное видео с профессиональным светом, звуком и айдентикой. Существенно сократился средний хронометраж: если раньше нормой был часовой вебинар, то теперь клиенты лучше воспринимают серии коротких роликов (продолжительностью не более 10-15 минут), посвященные конкретным вопросам правоприменения. Из-за замедления YouTube в России юрфирмы перешли на RUTUBE и VK Видео.

‍

Что будет в 2025 году

‍

На мой взгляд, в наступающем году мы увидим следующие тренды.

1. Юридические фирмы станут инициаторами крупных отраслевых форумов. Накопленный опыт в event-маркетинге уже позволяет создавать конференции с участием представителей профильных ведомств и индустрии. Объединившись с неконкурирующим бизнесом (банками, аудиторскими и страховыми компаниями, инвестиционными фондами и др.), юристы вполне могут выступать в роли главных организаторов, определять пул спикеров, спонсоров и информационных партнеров. При этом часть работы, в частности культурно- развлекательную программу, можно делегировать event-агентствам.
2. Вместо разовых PR-выходов на различных площадках юридические фирмы будут создавать циклы мероприятий на одной площадке, но с поэтапным углублением в тему и ее освещением на 360°. Из-за информационного шума они будут вынуждены идти на такой шаг, чтобы надежно застолбить за собой определенные темы в умах аудитории.
3. Юридические фирмы будут вкладываться в развитие собственных онлайн-академий. Такие медиа-хабы могут стать источником пассивного дохода, удобным инструментом для обучения сотрудников и способом нейтрального выхода на нужный контакт из индустрии (приглашение в роли спикера используется как повод для знакомства).
4. Чтобы победить в конкурентной гонке, юридическим фирмам потребуется иметь больше знаний о клиентах и их задачах, а в этом хорошо помогает «обратный семинар». Юридическая фирма приглашает клиента к себе в офис либо присылает своих представителей в расширенном составе на производство для участия в семинаре клиента, чтобы узнать, как устроен его бизнес, с какими вызовами он сталкивается и как их решает. Такой формат позволяет юристам продемонстрировать клиенту свою заинтересованность, расширить знания о нем и открыть возможности для кросс-продаж других практик фирмы.
5. Выпуск интерактивных дизайнерских брошюр и алертов со встроенной CRM. Такие форматы для упаковки экспертного контента на сайте используют Baker McKenzie и Al Tamimi & Co.

‍

Статья опубликована в декабрьском номере Legal Insight 2024.

Что общего между сериалом Netflix “Изобретая Анну” и новогодней комедией “Елки 3”? Оба фильма, по сути, про нетворкинг.

‍

Анна Сорокина под вымышленным именем Анна Делви смогла одурачить банкиров, архитекторов и других влиятельных персон Нью-Йорка, заставив их поверить, что она состоятельная немецкая наследница. Используя срежиссированный “личный бренд”, девушка получила сотни тысяч долларов наличными, дорогие товары и услуги. Каждый из обманутых искренне верил, что заполучил в теплый контакт “крупную рыбу” и не задумываясь “инвестировал” в отношения с Делви. Теория Марка Грановеттера “Сила слабых связей”, как говорится, в действий.  

‍

В российской “Елки 3” дети на практике проверяют теорию шести рукопожатий Стэнли Милгрэма. Американский социолог уверен, что каждый человек опосредованно знаком с любым другим жителем планеты через цепочку общих знакомых, в среднем состоящую из пяти человек. И судя по сюжету фильма, если очень захотеть, то можно попросить президента передать привет в новогоднюю ночь.

‍

В карьере и бизнесе мы часто слышим фразу “связи решают”, но как их нарабатывать, поддерживать и использовать - вопрос, который не преподают в университете. В статье я поделюсь инструментами, которые помогут выстроить собственную карту полезных контактов для развития карьеры и бизнеса.

‍

‍

Действуй, как разведчик

‍

Большинство людей действуют по наитию и поддерживают приятельские отношения с ограниченным кругом людей: коллеги, соседи, однокурсники. В то же время, есть ряд профессий, для которых нетворкинг обязательная часть работы: журналисты, пиарщики, GR-специалисты, юристы-консультанты и др. Такие люди обладают целым набором способов, как выйти на нужный контакт. Порой некоторые кейсы больше похожи на шпионские истории, когда готовятся подробный план, досье, нейтральный повод для первого контакта и обеспечиваются условия для последующих встреч.

‍

Один из самых системных подходов к нетворкингу, наверное, у разведчиков, поэтому многие практические рекомендации вы найдете в книге Елены Вавиловой и Андрея Безрукова “Нетворкинг для разведчиков”. Авторы рекомендуют возвращаться к вновь приобретенным контактам в течение первых 24 часов или хотя бы первых 48 часов после встречи. Чтобы ни случилось, нужно напомнить о себе на утро следующего дня новому знакомому, пока в его памяти живы воспоминания о вас. В своем звонке или сообщении нужно упомянуть о том, что вызвало интерес у контакта и что делает логичным и обоснованным ваше следующее взаимодействие.

‍

В статье для журнала Harvard Business Review Россия “Четыре правила нетворкинга” я писал, что также важно указать в сообщении обстоятельства знакомства с контактом. Такая информация в истории переписки поможет собеседнику вспомнить контекст вашего знакомства даже спустя пару месяцев. Выбирая между почтой и мессенджером, отдайте предпочтение последнему, так как личный телефон сохранится у его обладателя дольше, чем корпоративный ящик. Сегодня не принято долго работать на одном месте. Ваши контакты постоянно развиваются, меняют место работы, поэтому не забывайте их с этим поздравлять. Для этого нам помогают социальные сети.

‍

‍

Соратники, а не продавцы

‍

Ничего так не укрепляет отношения между людьми как совместная деятельность. Однажды, мне нужно было наработать большое количество контактов - руководителей юридических служб IT компаний, чтобы наша фирма предложила им свое решение. Вместо того, чтобы идти классическим путем “продавец - покупатель”, я подумал, что эффективнее заходить с позиции “соратник”. Мы разработали концепцию профильного делового IT сообщества, а наших потенциальных клиентов вовлекли в процесс подготовки мероприятий. Нужные нам контакты охотно принимали приглашения выступить на наших мероприятиях, так как видели в панели спикеров людей из других известных компаний. Более того, тот факт, что каждый приложил усилия для создания комьюнити, позволял аудитории чувствовать сопричастность. Преимущество инициатора таких проектов - доступ ко всем участникам от модератора и топовых спикеров до рядового гостя, который регистрируется на событие. А спикеры, получающие заслуженное признание, с гораздо большей охотой соглашаются на личную встречу уже за рамками комьюнити.

‍

Силу комьюнити-маркетинга испробовали уже многие бренды, как Apple, BOSCH, Nike и консалтинговые фирмы - Технологии Доверия (ранее - PwC в России), BALAYAN GROUP, UPPERCASE и др. Такие компании прекрасно понимают преимущества выстраивания собственного комьюнити вокруг бренда. Во-первых, это лояльная аудитория, состоящая из “адвокатов бренда”, во-вторых, при правильной работе сообщество начинает расти органично - “старички” притягивают новых участников, знакомят их с ценностями и продуктами бренда, в-третьих - это экономия бюджета в долгосрочной перспективе.

‍

‍

Свой - чужой

‍

Если на создание собственного сообщества не хватает времени, то можно примкнуть к уже существующему, например, Forbes Club, Клуб Первых, А-Клуб, Атланты, Solomon.help, Heg.ai и др. Такие сообщества отличаются по ценностям и задачам, географии, суммам членских взносов и порогам входа. При активном участии подобный клуб единомышленников может стать хорошим “социальным лифтом” в карьере и бизнесе.

‍

Маркером “свой-чужой” может быть и факт участия в профессиональных сообществах. Так, например, мой друг возглавляет отдел искусственного интеллекта одного из крупнейших российских банков и преподает в ВШЭ. Во время знакомства со студентами он упоминает, что помимо прочего входит в топ-100 международного рейтинга Kaggle специалистов по машинному обучению. Kaggle – это онлайн-сообщество Data Scientist’ов и специалистов по машинному обучению (machine learning). Социальная сеть позволяет пользователям находить или публиковать датасеты, строить модели в специальной среде Kernel, работать с другими ML-специалистами и участвовать в соревнованиях в области Data Science. Попасть в топ-100 - это уже большое достижение, что позволяет моему другу быстро оказаться “своим” в любой компании Data Scientist’ов. Однажды, он даже пару недель гостил у приятеля из топ-10 Kaggle в Нью-Йорке.

‍

‍

На футбол или в театр?

‍

Чтобы вовлечь нужную аудиторию в общий процесс не обязательно строить сообщество, можно выступить организатором общего досуга по интересам. Выставки современного искусства, модный показ, футбольный матч, вечеринка выпускников ведущего вуза, благотворительный забег - сегодня для нетворкинга существуют сотни прекрасных поводов провести вместе время. Но для того, чтобы ваше приглашение было принято, важно знать о ваших контактах чуть больше среднего. Еще на первых встречах приучите себя задавать больше вопросов, искренний интерес к собеседнику обезоруживает и помогает собрать много мелких, но важных деталей. Помните, что самые успешные пиарщики знают даже имена и дни рождения детей нужных журналистов.

‍

Системный нетворкинг требует дисциплины и упорства, но со временем вы и не заметите, как навыки эффективного нетворкера войдут в привычку, а от возможностей выстроенной сети контактов будет захватывать дух.

‍

‍

Статья опубликована в РБК Pro под названием "Как заводить полезные знакомства: учимся у разведчиков и мошенницы".

‍

Автор: Церен Савгуров

‍